Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıda müşteri hizmetleri servisimize sıklıkla yöneltilen bazı sorular yer almaktadır, siz de sorunuzun cevabını burada bulabilirsiniz.

Tüketici reflekslerimiz ya da karşılaştığımız güçlüklerin bir kısmı benzerlikler göstermektedir. Firmamız ve ürünlerimiz hakkında merak ettiğiniz sorularınızın yanıtlarını, siparişinizle ilgili aklınızı kurcalayan soruların cevaplarını muhtemelen bu sayfada bulacaksınız. Müşteri hizmetleri servisimiz ile iletişime geçmeden önce bu sayfayı incelemenizi öneriyoruz.

Üyelik

Bjaste.com/tr adresindeki internet sitemize üye olduğunuzda size özel alışveriş olanaklarından faydalanabilir, siparişlerinizi “Hesabım” sayfasından kolayca takip edebilir, teslimat adreslerinizi düzenleyebilirsiniz. Sitemize gerçekleştireceğiniz üyelik ile yenilikler, fırsatlar ve kampanyalardan da öncelikli olarak haberdar olacağınızı belirtmeliyiz.
Üye olmadan da bjaste.com/tr üzerinden alışveriş yapabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra “Üye olmadan satın al” alanını işaretleyip e-mail adresinizi ekleyerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

HESABIM” menüsü başlığı altında yer alan “Şifremi Unuttum” opsiyonunu tercih etmeniz halinde sistemimiz sizden “Kullanıcı Adı“nızı ya da kayıtlı “E-posta” adresinizi girmenizi talep edecektir. Verdiğiniz bilgi doğrultusunda sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize yeni bir şifre oluşturabilmeniz için bir link gönderilecektir.

Dikkat ! Bu link e-posta hesabınızın “Spam” ya da “İstenmeyen Mesaj” kutusuna da düşebilir, eğer 5 dakika içerisinde şifre yenileme linkini içeren e-postamızı almazsanız lütfen bu kutuları da kontrol edin.

Hesabım” menüsü altında yer alan “Hesap Detayları” bölümünden e-posta adresinizi ve şifrenizi, “Adres” bölümünden ise kayıtlı adreslerinizi güncelleyebilirsiniz.

Ödeme

Ödeme ekranı, sepetinize eklediğiniz ürünleri ekledikten ve gönderi adresinizi seçtikten sonra açılmaktadır. Ödeme sayfasında hangi yöntem ile peşin mi yoksa taksitle mi ödeme yapmak istediğinizi tercih edebilirsiniz.
Sitemizden kredi kartınız, banka kartınız ya da Troy ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Maalesef kapıdan ödeme hizmeti vermemekteyiz.

Maalesef Havale ve EFT ile ödeme alınmamaktadır.

Sipariş

Siparişinizi oluşturduktan sonra size siparişinizin başarılı şekilde oluştuğuna dair bir e-posta alacaksınız. Ürünleriniz gerekli kalite kontrol aşamalarından geçirildikten sonra paketlenerek faturası oluşturulacak, akabinde de ürünleriniz anlaşmalı kargo firmasına teslim edilecektir. Kargo takibi için müşteri hizmetleri servisimiz size takip numaranızı ileten bir e-mail gönderecek.
Siparişinizi oluştururken bir aşamada hata ile karşılaştığınızda ekranınıza gelecek uyarılara göre adımları tekrarlayabilirsiniz. Örneğin ödeme aşamasında alınan hatalar için kredi kartınız ile ilgili bir sorun varsa farklı bir kart ile ödeme yapmayı deneyebilirsiniz. Sorun kredi kartınız ile ilgili değil ise öncelikle internet bağlantınızı kontrol etmenizi öneririz. İnternet bağlantınızda sorun yoksa farklı bir tarayıcıdan işlemi deneyebilir ya da bjaste.turkiye@bjaste.com şeklindeki e-posta adresimize ekran görüntüsü ile birlikte problemin incelenmesi talebinizi iletebilirsiniz. İncelemelerimizi yaparak en kısa sürede size dönüş yapacağız.

Ödemenizi gerçekleştirdiğinizde, faturanız üye ise üyeliğinizi gerçekleştirdiğiniz e-posta adresine, üye değil ise siparişinizi verirken yazdığınız e-posta adresine gönderilecektir.

Kargo & Teslimat

Alanında uzman Türkiye’nin en büyük kargo firmaları ile çalışıyoruz. Ancak ürününüzün gönderiminde seçilecek kargo firması sistem tarafından dağıtım ağı, teslimat adresi gibi konular dikkate alınarak otomatik belirlenmektedir ve tercihte bulunma imkanınız şu aşamada mümkün değildir.
Kargo firması verdiğiniz adreste size ulaşamazsa, adresinize, üzerinde irtibata geçebileceğiniz telefon, adres bilgileri bulunan bir “Haber Kağıdı” bırakacaktır. Bu numaraları arayarak paketinizle ilgili bilgi alabilirsiniz. Ürününüz kargo şubesinde bir süre bekletildikten sonra teslim alınmamışsa depomuza iade edilecektir ve yeniden sevkiyatı ancak ilave kargo ücreti ödenmesine müteakip gerçekleştirilecektir.

Siparişinizi oluştururken vermiş olduğunuz adres bilgisinde sistem üzerinde bir değişiklik yapılamamaktadır. Ürünleriniz hazırlanıp kargo firmasına teslim edildikten sonra müşteri hizmetlerimizi arayarak adres güncellemenizi paylaşabilirsiniz. Talebinizi sizin adınıza kargo firması ile paylaşabiliriz ancak bu talebin yerine getirilmesi kargo firmasının yoğunluğuna ve inisiyatifine kalmaktadır.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firmasi tarafından bjaste.com/tr’ye ulastırılacak, tarafımızdan tercihinize ve stok durumuna göre göre para iadesi ya da ürünlerin değişimi yapılacaktır.