İptal & İade & Değişim

İptal

Siparişiniz tedarik sürecinde olduğu sürece müşteri hizmetleri servisimizi arayarak iptal işlemi yaptırabilirsiniz. Siparişiniz faturası kesilip temin edildi statüsüne gelmiş ise artık iptal işlemi yapılamayacaktır.

Değişim

Sepetinizi oluşturup ödeme adımını tamamladıktan sonra siparişinizde ürün ekleme, çıkartma, renk / beden değişimi, ödeme yöntemi değişikliği gibi işlemler yapılamamaktadır.

İade

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünü 7 (yedi) gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için müşteri hizmetleri servisimiz ile iletişime geçmeniz, size gönderilecek iade formunu eksiksik doldurmanız ve kargolama ücreti tarafınıza ait olacak şekilde iade için verilecek adrese göndermeniz gerekmektedir. İade olarak gönderilecek ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemesi ve size ulaştığı gibi zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi son derece önem arz etmektedir. Ayrıca yasal zorunluluklar gereği :

Özel istek ve talepler uyarınca üretilen; veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler (tadilat görmüş)
Ürün kullanılmamış olsa dahi ambalajı açılmış / koruma bandı çıkartılmış ise kişisel bakım ürünü, kozmetik, gıda ürünleri
Ambalajı açılmış kırtasiye sarf malzemeleri
Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler; Bere, Ayakkabı, Küpe, Küpe bulunan takı seti, İç çamaşır takımı, Külot, Alt korse, Slip, Bikini takımı, Bikini altı, Mayo, Manikür aletleri, Kulak tıpası, Ağız ve ter bezi, Tuvalet fırçası vb gibi.
Ambalajı açılmış ve kullanılmış elektronik ürünler
Satıldığı gün ile değer kaybı oluşabilecek değerli madenler; Altın gibi

ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Bunlar dışında, siparişinizin hazırlanması sürecinde gözden kaçan bir durum olması ya da ürünün ayıplı olması gibi bir durum sonucu sipariş ettiğiniz ürünün size hatalı/eksik/ayıplı olarak ulaştığını düşünüyorsanız müşteri hizmetlerimiz ile temasa geçebilir ya da iletisim.turkiye@bjaste.com e-posta adresimize ürünün görselleri ve sipariş numaranızı iletebilirsiniz. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olacaktır. Ayıplı ürünler için inceleme süremiz ortalama 21 iş günüdür, inceleme sonucunda müşteri hizmetleri temsilcilerimiz tarafından netice hakkında bilgilendirileceksiniz.