FAQ

Vous pouvez acheter sur bjaste.com sans inscription. Après avoir ajouté les articles que vous aimez à votre panier, vous pouvez terminer vos achats en cochant le champ « Acheter sans inscription », en ajoutant uniquement votre adresse e-mail, les détails de facturation et d’expédition.

Si vous cliquez sur le bouton « Mot de passe perdu » et entrez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription, ou votre nom d’utilisateur, vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe par e-mail.

Attention! Ce lien peut également apparaître dans la zone « Spam » ou « Junk » de votre compte de messagerie, si vous ne recevez pas notre e-mail avec un lien de réinitialisation de mot de passe dans les 5 minutes, veuillez également vérifier ces zones.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la section « Détails du compte » sous le menu « Mon compte », et vos adresses enregistrées dans la section « Adresses ».

Vous pouvez payer avec une carte de crédit ou de débit de n’importe quelle banque. Notre partenaire de collecte de paiements Mollie vous montrera les options de paiement que vous pouvez préférer.

Malheureusement, il n’est pas encore possible de payer en espèces lors de la livraison.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les paiements par virement bancaire. Cependant, veuillez nous contacter via notre chat client sur Whatsapp, si nous avons de nombreux modèles disponibles en stock, notre service client peut vous aider sur ce sujet.

Lors du paiement, toutes les informations sur votre carte de crédit / débit sont cryptées avec SSL 128 bits et il va automatiquement à la banque que les transactions de paiement sont effectuées afin de vérifier si votre compte dispose de fonds suffisants ou si votre carte est valide. Lors de ce processus, vos informations ne sont transmises à la banque que via un système sécurisé mis en place par notre partenaire d’encaissement des paiements Mollie et ne sont pas stockées par nous.

Nous ne stockons aucune information sur votre mode de paiement. Les paiements sont encaissés par notre partenaire de paiement Mollie.

Si vous rencontrez une erreur à tout moment lors de la passation de votre commande, vous pouvez suivre / corriger les étapes en fonction des avertissements sur votre écran. Par exemple, s’il y a un problème avec votre carte de crédit au stade du paiement, vous pouvez essayer de payer avec une autre carte. Si le problème n’est pas lié à votre carte de crédit et persiste, nous vous recommandons de vérifier d’abord votre connexion Internet. S’il n’y a pas de problème de connexion, vous pouvez essayer la même opération avec un autre navigateur Web. Si le problème persiste, veuillez prendre un écran d’impression de la page d’erreur et l’envoyer à l’adresse email technical.help@bjaste.com. Nos informations techniques vous reviendront dès que possible en vérifiant l’erreur.

Lorsque vous avez effectué le paiement, votre facture sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez inscrite (si vous êtes membre), ou à l’adresse e-mail que vous avez écrite lors de votre commande (si vous n’êtes pas membre ). Dans tous les cas, notre service d’emballage fera de son mieux pour placer votre facture dans le même colis que celui de votre achat.

Si vous ne pouvez pas être trouvé à l’adresse de livraison le jour de l’arrivée, le transporteur laissera un avis à votre porte / votre boîte aux lettres. Sur cette note de conseil, vous trouverez toutes les informations nécessaires.

Vous devez savoir que votre achat sera conservé au bureau de distribution de la société de livraison pendant une période définie, s’ils ne peuvent pas vous trouver à l’adresse de livraison après une deuxième tentative. Si vous ne le récupérez pas dans ce bureau, ils nous retourneront votre colis. Dans ce cas, nous réexpédierons l’article avec des frais d’expédition.

Les informations d’adresse que vous avez fournies lors de la création de votre commande ne peuvent pas être modifiées sur le système. Dans le cas d’une telle demande, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle, si votre achat est toujours dans notre entrepôt et que l’autocollant d’expédition n’a pas été généré, nous modifierons votre adresse de livraison.

Il est extrêmement important de se rappeler que vous devez vérifier le colis lorsqu’il vous est livré. En cas d’écrasement, de déformation, d’humidité ou de dommage sur le colis, ouvrez-le et vérifiez l’état de votre (vos) article(s) avec le livreur. Si votre commande est endommagée, n’acceptez pas de les recevoir et demandez au livreur de rédiger une déclaration à ce sujet. Ces produits seront renvoyés à Bjäste par la société de livraison et seront échangés par nos soins.