Annulation
Tant que la situation de votre commande est dans le « Processus d’approvisionnement », vous pouvez annuler votre commande via via le système d’assistance clientèle. Si votre commande a déjà été livrée à nos partenaires d’expédition, malheureusement vous ne pouvez plus annuler la commande.
Échange
Une fois vous avez effectué le paiement via notre page de paiement, vous ne pouvez plus supprimer l’article, changer sa couleur ou sa taille. Dans ce cas, veuillez nous contacter via « Personal Ticket Area ». Notre service client traitera votre demande et essaiera de trouver une solution.
Une fois que vous avez reçu l’article, vous pouvez demander un échange dans 7 (sept) jours seulement s’il est toujours dans son emballage d’origine. Veuillez soumettre votre demande via « Personal Ticket Area ». Notre service client traitera votre demande, mais vous devrez payer les frais d’expédition.
Retour
Vous disposez de 7 (sept) jours à compter de la date d’expédition de votre commande pour retourner votre achat. Vous devez contacter votre service client via « Personal Ticket Area », remplir le formulaire de retour et renvoyer l’article. Il est extrêmement important que l’article retourné soit renvoyé dans un état tel qu’il ne perdra pas sa caractéristique de revente et dans son emballage d’origine tel qu’il vous est parvenu. De plus, en raison d’obligations légales, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles fabriqués conformément à vos demandes spéciales ou articles personnalisés.
- Même s’il n’est pas utilisé, si son emballage est ouvert ou si le ruban de protection est retiré: produits de soins personnels, cosmétiques, produits alimentaires, etc.
- Fournitures de papeterie déballés.
- Articles ne pouvant pas être revendus pour des raisons d’hygiène: bonnets, chapeaux, chaussures, boucles d’oreilles, parures de bijoux avec boucles d’oreilles, sous-vêtements, culottes, corsets inférieurs, slips, ensembles de bikini, bikinis, maillots de bain, outils de manucure, bouchons d’oreille, bouche et vêtements de sueur , brosses de toilette et ainsi de suite.
- Produits électroniques déballés et usagés.
- Métaux précieux qui peuvent perdre de la valeur le jour de leur vente (comme l’or).
En dehors de ceux-ci, si vous pensez que l’article que vous avez commandé vous est parvenu comme incomplet ou défectueux suite à une situation négligée lors de la préparation de votre commande ou si l’article est défectueux, vous pouvez contacter notre service client. Nos représentants clients vous assisteront après les inspections nécessaires. Notre période d’inspection des produits défectueux est en moyenne de 21 jours ouvrables, à la suite de l’inspection, vous serez informé du résultat par nos représentants du service clientèle.
